Téléconseiller (H/F)

Présentation de la MSA

La Mutualité Sociale Agricole est le 2ème régime de protection sociale en France, une gouvernance mutualiste propre au régime agricole. Elle gère la protection sociale de l’ensemble de la profession agricole (exploitants agricoles et leurs familles, salariés et employeurs de main d’œuvre).

La MSA se distingue du régime général (CPAM, CARSAT, URSAFF, CAF) pour 2 raisons majeures :

• Elle est organisée en guichet unique. A ce titre, elle gère toutes les branches de la sécurité sociale : l’assurance maladie, les prestations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle assure aussi la santé sécurité au travail et la médecine préventive ainsi que l’action sanitaire et sociale. Un champ d’intervention vaste qui se traduit par une pluralité de dossiers et de thématiques très variées à traiter par le service communication.

• Son organisation repose sur une gouvernance mutualiste et une représentativité basée sur un réseau d’élus qui sont présents sur toute la Picardie. Leur statut leur confère un rôle d’intermédiaire entre les adhérents et la MSA

La MSA de Picardie rassemble près de 500 collaborateurs répartis sur 3 sites principaux (Laon, Beauvais et Boves) et 13 espaces d’accueil sur l’ensemble de la Picardie.

Vos futures missions ?

Dans le cadre de la stratégie d’accueil multicanal de la MSA, le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

Ses activités principales sont :

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents

- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA

• Réponse aux courriels

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

• Réalisation d’appels sortants et call back :

- Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Votre profil ? 

Savoirs : 

• Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire.
• Une première expérience en plate-forme téléphonique est requise, idéalement dans un organisme de service public.
• Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus.

Savoir-faire : 

• Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel).
• Être capable de s’exprimer clairement à l’oral et de reformuler les propos.
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse.

Savoir-être : 

• Avoir le sens du service client.
• Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
• Être capable de s’adapter aux différentes situations et interlocuteurs.

Rémunération : Il s’agit d’un poste de Téléconseiller(e) à temps complet (35 heures/semaine) – Groupe C (coefficient 198) correspondant à une rémunération brute mensuelle de 1980,73 €.

Rattachement hiérarchique : La Responsable du Centre de Contacts

Poste à pourvoir : Dès que possible

Lieu de travail : Boves

Bon à savoir si vous rejoignez la MSA de Picardie :

• Rémunération sur 13 mois / Prime d’intéressement
• Carte ticket restaurant dématérialisée (participation de l’employeur à hauteur de 50%)
• Comité Social et Economique (CSE)
• Plan d'Epargne Retraite (PER)
• Période d'essai de 2 mois (non renouvelable)
• Possibilité de bénéficier du télétravail, en accord avec le responsable de service